当直营店与加盟商销售占比达1:1、客流量下降，美邦做了一个决定……丨微头条
美邦怎么帮助加盟商管理会员？
近几年，在电商的不断冲击下，许多传统服装零售品牌都同样面临着一个致命性问题：门店客流量的减少。
但即便如此，同样门店的客流量也在以每年接近15%的速度下降的美特斯邦威（以下简称为“美邦”），其每年的销售量，似乎并没有受到客流量减少的影响，一直居于行业领先地位。
根据美邦大数据与会员管理部副总监蔡敏旭介绍，在面对门店客流量减少这一问题时，美邦并没有按照传统的方式对问题加以解决，而是提出了一个全新的解决方案：
制定一套行之有效的会员管理制度；同时，帮助加盟商管理会员。
会员管理对一个零售企业所起到的作用不容小觑，合理的会员管理制度会增加会员复购率，这样可以大大弥补客流量下降造成的损失。那么美邦是如何做到的呢？
美邦的“吸粉”大法
要想进行会员管理，就必须先沉淀粉丝。美邦的做法，是利用微信的各种原生工具，实现到店顾客向会员的转化。
第一步：微信连WiFi、微信支付+会员
现代人对WiFi的使用率与依赖性之高，都不容商场经营者的忽视。美邦同样重视Wifi对门店顾客的吸引力，利用了微信的“WiFi+会员”这一桥梁，顾客到店后，通过扫描二维码，关注美邦的公众号，直接连通店内WiFi。
而这一连接过程，也恰好完成了进店顾客成为粉丝的动作。
除了上述的“Wifi+会员”外，美邦同样推出微信“支付+会员”，解决了传统收集会员的难题。以微信支付为入口，一键完成顾客到会员的转化，将门槛降到最低。
第二步：会员数据管理
到店顾客转化为会员后，美邦开始了下一步会员数据管理的工作。具体来说，美邦会对会员进行标签，基于他们对商品的偏好、日常生活的行为，建立起美邦的会员标签。
建立会员标签的好处，是可以做个性化的推荐，这样，相比对不同的消费者却做统一商品的推荐，前者的复购率明显会高过后者。
同时，美邦还会发送优惠券给会员，让券进行裂变式的二次传播。这样，结合了微信WiFi、微信卡包、微信支付的会员沉淀与管理，最终实现了：快速完成会员沉淀、会员消费资源采集、二次营销。
数据显示，美邦目前累计有3亿5千万的进店人次，其中直营店转化为会员的数量接近1200万人。
直营店+加盟商，会员管理一个都不能少
美邦不仅是作为品牌商需要进行会员管理，同样也有数量非常多的加盟商。直营店与加盟商在销售占比上基本接近1:1，加盟商的店虽然相对规模小一些，但赢在数量更多。
而加盟商的会员数量自然也是相当庞大的，因此，对于加盟商的会员，美邦也是要一并进行管理的。
对于加盟商在会员管理上的问题，美邦也有过很多痛点。蔡敏旭分析说，加盟商的会员管理弊端主要有三点：
1.客流样本较少，对顾客缺乏跟踪和深入理解；
2.单一商品维度的愈显乏力；
3.与消费者沟通的渠道不够多样化、互动性不强。
为此，美邦根据集团运营会员的经验，为加盟商提供了一个类似“会员生意助手”的工具，帮助加盟商集成分析数据，实现像集团一样数据化的会员运营：
1.帮助所有加盟商接入总部会员系统，针对会员进行全生命周期的管理；
2.加盟商加入会员系统后，可以为加盟商提供消费者数据分析；
3.打通会员通用的积分商城系统，提升会员权益。
美邦的加盟商会员生意助手流程图
通过上述的运营，加盟商同样可以实现会员运营的KPI跟踪、问题诊断、效果评估、营销活动。
比如营销活动，美邦与58到家合作，会员到店购物满188元即可获得58到家洗衣券一张。会员生意助手则帮助加盟商筛选出当地年龄层在22～30岁、当年有过一次消费的会员，共计7593名。
之后，通过短信及微信公众号推送活动信息，最终整体活动响应率达到了7%，活动当周新增会员环比增长65%，成交单数增长33%。
可以说，通过赋予加盟商会员运营能力，美邦实现了直营店与加盟商会员的统一管理，全面覆盖所有会员，为会员提供更好的服务，积累更多的变现会员资产，弥补了因客流减少损失的财富。
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